«Продажи и эффективная работа с клиентами на основе технологий НЛП»

«Виртуозам продаж посвящается…»

Тренинг разработан с использованием наиболее эффективных и успешных НЛП-стратегий, применяемых в обучении продажам.

В ходе тренинга Вы узнаете:

как найти подход к каждому клиенту;
как выяснить потребности клиента;
как предлагать именно то, что хочет клиент;
как превратить возражения клиента в аргумент к покупке.

Тренинг предназначен для:

менеджеров, владеющими основами НЛП
менеджеров, работающих непосредственно с клиентами,
менеджеров, осуществляющих личные и телефонные продажи,

Пройдя тренинг, вы научитесь:

убеждать собеседника и находить с ним общий “язык”;
применять приемы и правила, позволяющие быть убедительным в процессе продаж;
распознавать и пресекать попытки манипулирования при продажах;
получать достоверную информацию о том, что на самом деле хочет покупатель;
переубеждать и склонять на свою сторону клиента;
эффективно разрешать напряженные ситуации;
повышать эффективность работы в целом.

Тренинг сочетает в себе технологии продаж с эффективным применением современных навыков НЛП.

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА

Общие принципы НЛП по взаимодействию с клиентами
Понятие о метасообщении.
Сбор информации.
«Настройка» на клиента. Понятие о репрезентативных системах. Речевые предикаты. Глазные ключи доступа. Внешние показатели внутреннего состояния. Калибровка (отслеживание реакции покупателя, исходя из его жестов, позы, интонации, движения глаз и пр.). Конгруэнтность. Установление контакта с покупателем.
Модель коммуникации: настройка—подстройка—ведение.
Лингвистические приемы влияния на клиентов. Понятие о метамодели, словесная эквилибристика.
Искусство задавать вопросы.
Распространенные приемы речевого воздействия.
Типы вопросов, структура управления процессом переговоров с клиентом; получение необходимой информации с помощью открытых вопросов, направление беседы с помощью закрытых.
Лингвистические приемы во время переговоров.
Шкала критериев ценностей, манипуляции на основе ценностей, использование системы ценностей клиента.
Проведение продажи
Подготовка к встрече
Сбор информации, задавание правильных вопросов, техники управления вниманием клиента.
Презентация своего продукта. Представление продукта наиболее выгодным для клиента образом.
Использование терминологии клиента и навыков общаться с клиентом на его «языке».
Техники аргументации цены.
Виды и техники завершения сделок.
Способы работы с возражениями клиентами. Использование возражений для предоставления дополнительной информации клиенту. Использование фраз амортизаторов. Избегание конфликта при работе с возражениями.
Позитивное подведение итогов. Техники продолжения контакта.
Анализ прошедшей встречи.

Результат:

Эмоциональное равновесие продавца
Управление собственным эмоциональным состоянием и снятие эмоционального напряжения у клиента;
Эффективные методы ликвидации негативных эмоций и поддержание позитивного отношения к покупателям на протяжении всего рабочего дня;
Способы быстрого восстановления работоспособности и борьбы с утомлением
Навыки самопрезентации и уверенного поведения;
Выработка позитивного отношения к покупателю;
Развитие самомотивации к продажам;
Формирование собственного стиля продаж;
Моделирование ситуаций и отработка навыков работы со сложными клиентами.

Тренинг ведет: Авдеев Сергей Николаевич