Ноя
12
«Продажи и эффективная работа с клиентами на основе технологий НЛП»
«Продажи и эффективная работа с клиентами на основе технологий НЛП»
«Виртуозам продаж посвящается…»
Тренинг разработан с использованием наиболее эффективных и успешных НЛП-стратегий, применяемых в обучении продажам.
В ходе тренинга Вы узнаете:
- как найти подход к каждому клиенту;
- как выяснить потребности клиента;
- как предлагать именно то, что хочет клиент;
- как превратить возражения клиента в аргумент к покупке.
Тренинг предназначен для:
- менеджеров, владеющими основами НЛП
- менеджеров, работающих непосредственно с клиентами,
- менеджеров, осуществляющих личные и телефонные продажи,
Пройдя тренинг, вы научитесь:
- убеждать собеседника и находить с ним общий “язык”;
- применять приемы и правила, позволяющие быть убедительным в процессе продаж;
- распознавать и пресекать попытки манипулирования при продажах;
- получать достоверную информацию о том, что на самом деле хочет покупатель;
- переубеждать и склонять на свою сторону клиента;
- эффективно разрешать напряженные ситуации;
- повышать эффективность работы в целом.
Тренинг сочетает в себе технологии продаж с эффективным применением современных навыков НЛП.
ПРОГРАММА ТРЕНИНГА
- Общие принципы НЛП по взаимодействию с клиентами
- Понятие о метасообщении.
- Сбор информации.
- «Настройка» на клиента. Понятие о репрезентативных системах. Речевые предикаты. Глазные ключи доступа. Внешние показатели внутреннего состояния. Калибровка (отслеживание реакции покупателя, исходя из его жестов, позы, интонации, движения глаз и пр.). Конгруэнтность. Установление контакта с покупателем.
- Модель коммуникации: настройка—подстройка—ведение.
- Лингвистические приемы влияния на клиентов. Понятие о метамодели, словесная эквилибристика.
- Искусство задавать вопросы.
- Распространенные приемы речевого воздействия.
- Типы вопросов, структура управления процессом переговоров с клиентом; получение необходимой информации с помощью открытых вопросов, направление беседы с помощью закрытых.
- Лингвистические приемы во время переговоров.
- Шкала критериев ценностей, манипуляции на основе ценностей, использование системы ценностей клиента.
- Проведение продажи
- Подготовка к встрече
- Сбор информации, задавание правильных вопросов, техники управления вниманием клиента.
- Презентация своего продукта. Представление продукта наиболее выгодным для клиента образом.
- Использование терминологии клиента и навыков общаться с клиентом на его «языке».
- Техники аргументации цены.
- Виды и техники завершения сделок.
- Способы работы с возражениями клиентами. Использование возражений для предоставления дополнительной информации клиенту. Использование фраз амортизаторов. Избегание конфликта при работе с возражениями.
- Позитивное подведение итогов. Техники продолжения контакта.
- Анализ прошедшей встречи.
Результат:
- Эмоциональное равновесие продавца
- Управление собственным эмоциональным состоянием и снятие эмоционального напряжения у клиента;
- Эффективные методы ликвидации негативных эмоций и поддержание позитивного отношения к покупателям на протяжении всего рабочего дня;
- Способы быстрого восстановления работоспособности и борьбы с утомлением
- Навыки самопрезентации и уверенного поведения;
- Выработка позитивного отношения к покупателю;
- Развитие самомотивации к продажам;
- Формирование собственного стиля продаж;
- Моделирование ситуаций и отработка навыков работы со сложными клиентами.
Тренинг ведет: Авдеев Сергей Николаевич