Семинар – тренинг «Деловое общение»
Семинар – тренинг «Деловое общение»
«по программе «»Ресурсы руководителя»». Цикл 1.
Основные цели:
Развитие коммуникативных навыков и умений в деловом общении, повышение их эффективности, расширение поведенческого репертуара участников.
Методика:
Активное обучение, основанное на практической отработке навыков и умений делового общения; ролевые и ситуативные игры; групповые и индивидуальные упражнения; краткие теоретические и методические материалы; интерактивные мини-лекции; аудио- и видео- обратная связь.
В программе:
1. Основы построения взаимоотношений с людьми;
2. Техники общения:
- Структура общения;
- Компоненты беседы;
- Речь в деловом общении;
- Манипуляции и их нейтрализации;
- Язык тела
3. Психологические аспекты:
- Способы установления и поддержания контакта,
- Техники и приемы ведения беседы, способствующие пониманию собеседника.
- Методы избегания потерь информации в ходе беседы.
- Использование различных видов вопросов. Применение вопросных ловушек.
- Преодоление психологических барьеров в коммуникации.
- Типы людей по ведущему каналу восприятия. Определение и особенности взаимодействия.
- Методы снятия эмоционального напряжения.
- Техники перевода агрессии клиента в конструктивное русло.
- Выявление потребностей клиента.
- Понимание и использование невербальных сигналов в коммуникации: интонация, поза, жесты, мимика.
- Техники быстрого самовосстановления.
Методы проведения:
Ролевые и деловые игры, обсуждения, дискуссии, интерактивные мини-лекции, выполнение заданий в мини-группах, разбор реальных ситуаций.
Занятия проходят 2 дня по 9 часов с перерывом на обед и кофе-брейк.
Тренинг ведет: Авдеев Сергей Николаевич
Получить информацию и записаться на тренинг можно по:
тел: 56-66-21
43-95-31
25-30-63 (круглосуточный)
email: office@a-lider.com