Семинар – тренинг «Деловое общение»

«по программе «»Ресурсы руководителя»». Цикл 1.

Основные цели:

Развитие коммуникативных навыков и умений в деловом общении, повышение их эффективности, расширение поведенческого репертуара участников.

Методика:

Активное обучение, основанное на практической отработке навыков и умений делового общения; ролевые и ситуативные игры; групповые и индивидуальные упражнения; краткие теоретические и методические материалы; интерактивные мини-лекции; аудио- и видео- обратная связь.

В программе:

1. Основы построения взаимоотношений с людьми;

2. Техники общения:

• Структура общения;
• Компоненты беседы;
• Речь в деловом общении;
• Манипуляции и их нейтрализации;
• Язык тела

3. Психологические аспекты:

• Способы установления и поддержания контакта,
• Техники и приемы ведения беседы, способствующие пониманию собеседника.
• Методы избегания потерь информации в ходе беседы.
• Использование различных видов вопросов. Применение вопросных ловушек.
• Преодоление психологических барьеров в коммуникации.
• Типы людей по ведущему каналу восприятия. Определение и особенности взаимодействия.
• Методы снятия эмоционального напряжения.
• Техники перевода агрессии клиента в конструктивное русло.
• Выявление потребностей клиента.
• Понимание и использование невербальных сигналов в коммуникации: интонация, поза, жесты, мимика.
• Техники быстрого самовосстановления.

Методы проведения:

Ролевые и деловые игры, обсуждения, дискуссии, интерактивные мини-лекции, выполнение заданий в мини-группах, разбор реальных ситуаций.

Занятия проходят 2 дня по 9 часов с перерывом на обед и кофе-брейк.

---

Тренинг ведет: Авдеев Сергей Николаевич

Получить информацию и записаться на тренинг можно по:
тел: 56-66-21
43-95-31
25-30-63 (круглосуточный)

email: office@a-lider.com