Ноя
12
«Я — лицо компании», семинар-тренинг»
«Я — лицо компании», семинар-тренинг»
Предназначен для повышения квалификации всех специалистов, работающих в непосредственном контакте с клиентами: секретарей, администраторов, сотрудников колл-центров, специалистов сервисных служб, продавцов-консультантов и др. Позволяет создать единый корпоративный стиль сопровождения клиентов в условиях жесткой конкуренции
Цель тренинга:
Повышение эффективности и качества обслуживания клиентов за счет овладения навыками конструктивного общения и психической саморегуляции.
Задачи:
- Тренировка целевого мышления. Специалисты отрабатывают навыки грамотной постановки реальных, конкретных и достижимых целей на примере цели на тренинг. В результате участники тренинга используют данный навык для более эффективного сопровождения клиента и создания единого корпоративного стиля общения.
- Управление эмоциями. Участники осваивают способы и приемы самоконтроля, тренируют навыки управления собственным эмоциональным состоянием, учатся конструктивно выражать свои эмоции и распознавать эмоциональное состояние клиента. В результате повышается стрессоустойчивость специалистов, каждый клиент получает индивидуальный подход, снижается вероятность эмоционального реагирования специалистов на неадекватное поведение клиента.
- Освоение «языка тела». Участники отрабатывают эффективные техники невербального общения, учатся владеть своей мимикой, жестами, интонацией, взглядом и использовать их для создания доверительной атмосферы в общении с клиентом. В результате специалисты умеют передавать свой настрой клиенту, могут считывать настроение клиента по невербальным признакам, более точно находят подход к каждому клиенту.
- Тренировка речевых навыков. Участники учатся говорить просто, понятно и грамотно, отрабатывают навык задавания вопросов, учатся перехватывать инициативу в диалоге, грамотно отвечать на претензии клиентов. В результате каждый специалист создает свой набор эффективных речевых модулей для различных ситуаций общения с клиентом
- Применение полученных знаний в конкретных ситуациях. Участники отрабатывают все полученные знания и навыки на примере разбора ситуаций из их практики, создают новые, более эффективные модели поведения при обслуживании клиентов. В результате участники приводят все полученные знания в систему и могут их эффективно применять в работе и жизни.
Формат тренинга: 2 дня по 8 часов.
Внимание! Данный тренинг наиболее эффективно работает в составе целевой программы психологического сопровождения организации.
Тренинг ведет: Куренчанин Алексей Вячеславович