Продажи и эффективная работа с клиентами на основе технологий НЛП

«Виртуозам продаж посвящается…»

Тренинг разработан с использованием наиболее эффективных и успешных НЛП-стратегий, применяемых в обучении продажам.

В ходе тренинга Вы узнаете:

  • как найти подход к каждому клиенту;
  • как выяснить потребности клиента;
  • как предлагать именно то, что хочет клиент;
  • как превратить возражения клиента в аргумент к покупке.

Тренинг предназначен для:

  • менеджеров, владеющими основами НЛП
  • менеджеров, работающих непосредственно с клиентами,
  • менеджеров, осуществляющих личные и телефонные продажи,

Пройдя тренинг, вы научитесь:

  • убеждать собеседника и находить с ним общий “язык”;
  • применять приемы и правила, позволяющие быть убедительным в процессе продаж;
  • распознавать и пресекать попытки манипулирования при продажах;
  • получать достоверную информацию о том, что на самом деле хочет покупатель;
  • переубеждать и склонять на свою сторону клиента;
  • эффективно разрешать напряженные ситуации;
  • повышать эффективность работы в целом.

Тренинг сочетает в себе технологии продаж с эффективным применением современных навыков НЛП.

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА

  • Общие принципы НЛП по взаимодействию с клиентами
  • Понятие о метасообщении.
  • Сбор информации.
  • «Настройка» на клиента. Понятие о репрезентативных системах. Речевые предикаты. Глазные ключи доступа. Внешние показатели внутреннего состояния. Калибровка (отслеживание реакции покупателя, исходя из его жестов, позы, интонации, движения глаз и пр.). Конгруэнтность. Установление контакта с покупателем.
  • Модель коммуникации: настройка—подстройка—ведение.
  • Лингвистические приемы влияния на клиентов. Понятие о метамодели, словесная эквилибристика.
  • Искусство задавать вопросы.
  • Распространенные приемы речевого воздействия.
  • Типы вопросов, структура управления процессом переговоров с клиентом; получение необходимой информации с помощью открытых вопросов, направление беседы с помощью закрытых.
  • Лингвистические приемы во время переговоров.
  • Шкала критериев ценностей, манипуляции на основе ценностей, использование системы ценностей клиента.
  • Проведение продажи
  • Подготовка к встрече
  • Сбор информации, задавание правильных вопросов, техники управления вниманием клиента.
  • Презентация своего продукта. Представление продукта наиболее выгодным для клиента образом.
  • Использование терминологии клиента и навыков общаться с клиентом на его «языке».
  • Техники аргументации цены.
  • Виды и техники завершения сделок.
  • Способы работы с возражениями клиентами. Использование возражений для предоставления дополнительной информации клиенту. Использование фраз амортизаторов. Избегание конфликта при работе с возражениями.
  • Позитивное подведение итогов. Техники продолжения контакта.
  • Анализ прошедшей встречи.

Результат:

  • Эмоциональное равновесие продавца
  • Управление собственным эмоциональным состоянием и снятие эмоционального напряжения у клиента;
  • Эффективные методы ликвидации негативных эмоций и поддержание позитивного отношения к покупателям на протяжении всего рабочего дня;
  • Способы быстрого восстановления работоспособности и борьбы с утомлением
  • Навыки самопрезентации и уверенного поведения;
  • Выработка позитивного отношения к покупателю;
  • Развитие самомотивации к продажам;
  • Формирование собственного стиля продаж;
  • Моделирование ситуаций и отработка навыков работы со сложными клиентами.


Тренинг ведет:  Авдеев Сергей Николаевич,  Куренчанин Алексей Вячеславович