Тренинг работы с возражениями и претензиями

Тренинг работы с возражениями и претензиями.  (краткое описание)

Цель тренинга

Участники систематизируют свой опыт работы с возражениями и претензиями клиентов. Осваивают и отрабатывают новые эффективные приемы работы с возражениями и претензиями.

Задачи, которые решает тренинг:

·         Формирование позитивного отношения к возражениям и претензиям клиента.

·         Выявление ролей, в которых выступают клиент и менеджер в переговорах. Создание набора эффективных ролей менеджера для работы с возражениями.

·         Разбор различных сценариев работы с возражениями. Выбор наиболее эффективных сценариев для работы с возражениями и претензиями.

·         Использование «языка тела» при работе с возражениями и претензиями.

·         Использование интонации, тембра и громкости голоса для управления вниманием клиента.

·         Построение и отработка короткого алгоритма работы с возражениями (используется при условии недостатка времени, например при телефонных переговорах).

·         Построение и отработка развернутого алгоритма работы с возражениями.

·         Использование вопросов для перехвата инициативы и управления переговорами.

·         Формирование персонального набора речевых приемов работы с возражениями и претензиями.

·         Проработка конкретных ситуаций из практики участников тренинга с применением знаний, полученных на тренинге.

Возможные результаты:

·        Снижение числа конфликтов с клиентами, за счет создания доверительной обстановки во время переговоров.

·        Сокращение числа возражений клиентов, за счет позитивного настроя специалистов.

·        Повышение лояльности клиентов, за счет повышения качества обработки претензий и возражений.

·        Увеличение числа постоянных клиентов, за счет применения специалистами приемов эффективной обработки возражений и претензий.

·        Повышение работоспособности специалистов, за счет снижения психологического напряжения при работе с возражениями и претензиями.

·        Создание позитивной психологической атмосферы в коллективе, за счет применения сотрудниками приемов, изученных и отработанных на тренинге.

·        Увеличение объема продаж, засчет повышения эффективности работы с возражениями и претензиями.

Формат проведения

Тренинг проводится в формате 2 дня по 8-10 часов. Через три недели по окончании тренинга проводится посттренинг для закрепления полученных результатов.

статьи по теме:

Почему нельзя бороться с возражениями?


lowpitched