«Я - лицо компании», семинар-тренинг

Предназначен для повышения квалификации всех специалистов, работающих в непосредственном контакте с клиентами: секретарей, администраторов, сотрудников колл-центров, специалистов сервисных служб, продавцов-консультантов и др.  Позволяет создать единый корпоративный стиль сопровождения клиентов в условиях жесткой конкуренции

Цель тренинга:

Повышение эффективности и качества обслуживания клиентов за счет овладения навыками конструктивного общения и психической саморегуляции.

 Задачи:

  1. Тренировка целевого мышления. Специалисты отрабатывают навыки грамотной постановки реальных, конкретных и достижимых целей на примере цели на тренинг. В результате участники тренинга используют данный навык для более эффективного сопровождения клиента и создания единого корпоративного стиля общения.
  2. Управление эмоциями. Участники осваивают способы и приемы самоконтроля, тренируют навыки управления собственным эмоциональным состоянием, учатся конструктивно выражать свои эмоции и распознавать эмоциональное состояние клиента. В результате повышается стрессоустойчивость специалистов, каждый клиент получает индивидуальный подход, снижается вероятность эмоционального реагирования специалистов на неадекватное поведение клиента.
  3. Освоение «языка тела». Участники отрабатывают эффективные техники невербального общения, учатся владеть своей мимикой, жестами, интонацией, взглядом и использовать их для создания доверительной атмосферы в общении с клиентом. В результате специалисты умеют передавать свой настрой клиенту, могут считывать настроение клиента по невербальным признакам, более точно находят подход к каждому клиенту.
  4. Тренировка речевых навыков. Участники учатся говорить просто, понятно и грамотно, отрабатывают навык задавания вопросов, учатся перехватывать инициативу в диалоге, грамотно отвечать на претензии клиентов. В результате каждый специалист создает свой набор эффективных речевых модулей для различных ситуаций общения с клиентом
  5. Применение полученных знаний в конкретных ситуациях. Участники отрабатывают все полученные знания и навыки на примере разбора ситуаций из их практики, создают новые, более эффективные модели поведения при обслуживании клиентов. В результате участники приводят все полученные знания в систему и могут их эффективно применять в работе и жизни.

Формат тренинга: 2 дня по 8 часов.

Внимание! Данный тренинг наиболее эффективно работает в составе целевой программы психологического сопровождения организации.



Тренинг ведет:   Куренчанин Алексей Вячеславович